Trả lời:
Chào Thùy Trang. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và gửi câu hỏi về chuyên mục giải đáp chuyên ngành khách sạn. Nghề tiếp tân còn được gọi với tên khác là nhân viên lễ tân.Nhân viên tiếp tân khách sạn chiếm một vị trí quan trọng trong ngành kinh doanh của khách sạn và nó ảnh hưởng đến sự thành công và thất bại trong việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Lễ tân khách sạn là một vị trí mà nhân viên luôn phải tươi cười chào hỏi khách, đặt phòng và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Nghe có vẻ như đơn giản và nhàn hạ hơn nhiều công việc khác và lương cũng khá cao nhưng để trở thành một nhân viên xuất sắc lại không hề dễ dàng chút nào. Hiện nay nhiều nhà doanh nghiệp đã ý thức được vai trò quan trọng của lễ tân, họ đã đưa ra những quy tắc chuẩn khi tuyển dụng nhân viên lễ tân và mở nhiều khóa học để đào tạo kĩ năng cần thiết cho các nhân viên làm nhiệm vụ này.
Để hoàn thành tốt vai trò của một lễ tân khách sạn, trước hết bạn cần đáp ứng đủ 3 yêu cầu sau:
- Cải thiện trình độ tiếng Anh, đặc biệt là khả năng giao tiếp tốt. Vì đây là ngôn ngữ phổ biến nhất trên toàn thế giới, bạn cần sử dụng tiếng Anh trong mọi trường hợp khi khách gọi đến từ nơi khác không sử dụng tiếng Hoa. Bạn phải tự tin với khả năng tiếng Anh, nghe và hiểu được khách muốn gì thì bạn sẽ tự tin hơn khi trao đổi với họ.
- Am hiểu về nhiệm vụ cũng như trách nhiệm công việc. Bạn nên hỏi cấp trên trực tiếp nếu có những bất kỳ thắc mắc nào và cần tìm hiểu những điều cần lưu ý trong quá trình làm việc.
- Tìm hiểu những văn hóa của công ty nói riêng và văn hóa Đài Loan nói chung để có những thái độ cư xử phù hợp (nên và không nên làm những gì). Tuy nhiên với vị trí lễ tân, công việc của bạn sẽ không cần phải đòi hỏi thật am hiểu văn hóa ứng xử của mỗi quốc gia trên thế giới mà bạn đã đề cập.
Sau đây là 4 bí quyết giúp bạn tạo ra một ấn tượng đối tốt đẹp với khách hàng trong vai trò lễ tân khách sạn:
1. Luôn tươi cười, mỉm cười, vui vẻ với khách ngay cả khi đang nói chuyện điện thoại hay nói chuyện trực tiếp.
2. Luôn có thái độ tích cực trong công việc. Luôn biết cách ứng xử, tự chủ, kiềm chế những cảm xúc của bản thân và kiên nhẫn trong mọi tình huống khó xử có thể xảy ra. Cư xử hòa nhã, thân thiện với tất cả mọi người xung quanh. Luôn giữ được tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, đáng tin cậy, ân cần và chu đáo khi hỗ trợ từng khách hàng.
3. Biết lắng nghe. Tập trung lắng nghe khi khách hàng trình bày những thắc mắc/vấn đề. Điều này thể hiện được sự tôn trọng khách và giúp bạn chỉ dẫn cho khách được một cách đầy đủ và chính xác nhất.
4. Chuẩn bị những tài liệu cần thiết ngay bên cạnh. Một nhiệm vụ quan trọng không thể thiếu của nhân viên lễ tân là chuyển được các cuộc điện thoại đến từng bộ phận khác. Để công việc được tiến hành một cách nhanh chóng nhất thì bạn cần có danh sách các số điện thoại liên quan, giấy ghi chú, bút viết ngay bên cạnh và sắp xếp chúng theo trình tự mà bạn dễ tìm nhất.
Khi bạn hiểu rõ về công việc của mình, bạn hãy tự tin vào khả năng giao tiếp, biết cần làm gì trong mọi tình huống và có thái độ làm việc tích cực, bạn sẽ hoàn thành tốt và thành công trong công việc lễ tân.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét