Nghề sang của phái đẹp
Người ta có thể hình dung ngay lễ tân khách sạn là những cô gái trẻ đẹp, giọng nói dễ thương trìu mến và luôn tươi cười với những yêu cầu hay những thắc mắc của bạn. Nếu là một lễ tân khách sạn bạn được làm việc trong một môi trường sang trọng, thường xuyên được gặp gỡ với những người giàu, doanh nhân thành đạt và thậm chí cả những người nổi tiếng và một mức lương khá cao đủ để hãnh diện với bạn bè và mọi người. Tuy nhiên, để làm được tốt công việc của một lễ tân khách sạn lại không hề dễ dàng như suy nghĩ của nhiều người.
Công việc của tiếp tân khách sạn
Lễ tân khách sạn là một nhịp cầu nối giữa khách sạn và du khách. Yêu cầu đầu tiên của lễ tân khách sạn là phải giao tiếp tốt bằng bản ngữ cũng như Tiếng Anh. Đặc thù công việc của người lễ tân khách sạn thường xuyên phải giao tiếp với khách trong nước lẫn ngoài nước. Đó là những khó khăn nhưng cũng là một cơ hội để người lễ tân khách sạn được trau dồi vốn ngoại ngữ của mình.
Người lễ tân khách sạn là người trực tiếp nghe và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể dễ dàng nhìn thấy hình ảnh các cô gái lễ tân khách sạn đang hướng dẫn khách mời tại quầy, tay cầm điện thoại lắng nghe yêu cầu của khách cũ, tay cầm bút ghi thông tin từ mọi hướng mà vẫn luôn phải tươi cười với mọi người. Làm lễ tân khách sạn là bạn phải thường xuyên lắng nghe những nhu cầu của du khách rồi phân phối nhu cầu ấy cho từng bộ phận của khách sạn. Ví dụ như phòng A cần khăn tắm mới, bàn chải đánh rang mới, phòng B cần nước nóng pha trà và nước lọc, đặt vé máy bay cho khách phòng C hay hướng dẫn các dịch vụ trong và ngoài khách sạn. Để đáp ứng những đòi hỏi và nhu cầu của du khách, lễ tân khách sạn không chỉ biết nói chuyện hay, nụ cười luôn nở trên môi, gương mặt đẹp mà còn phải am hiểu thông tin trong vùng, nắm trong tay các số điện thoại của các hãng taxi, đại lý vé máy bay và thông thuộc đường xá.
Không những thế, công việc luôn đòi hỏi người lễ tân khách sạn cần có một cái đầu thật lanh lợi kết hợp với khả năng thương lượng trời cho. Ngoài những công việc hàng ngày như nhận và sắp xếp thông tin đặt phòng, thanh toán tiền phòng cho khách, người lễ tân khách sạn luôn luôn phải lắng nghe những lời cằn nhằn từ những du khách khó tính. Bất cứ có những phiền hà gì đến từ du khách, người lễ tân khách sạn luôn là mục tiêu đầu tiên hứng chịu cơn thịnh nộ của họ. Dân làm trong nghề có những lúc rảnh rỗi thì thường kháo nhau những tình huống khó, những tình huống vô phương cứu chữa để mà rút ra kinh nghiệm. Ví như đang đêm trong ca trực của mình thì người lễ tân khách sạn nhận được điện thoại từ một khách rằng phòng bà ta quá gần thang máy nên ồn và không thể ngủ được. Ngặt nỗi khách sạn đã chật kín khách không còn phòng trống. Thật là một nỗi nan giải cho người lễ tân khách sạn. Hay một tình huống cũng khá vui khác nhưng cũng khiến người lễ tân khách sạn có một phen chao đảo khi cú điện thoại nửa đêm từ một khách hàng nam cho rằng anh ta thấy một bóng ma tóc dài che kín mặt, áo trắng xuất hiện trong khách sạn. Để có giải quyết được những tình huống dở khóc dở cười ấy, người lễ tân khách sạn phải nhanh trí và nhẹ nhàng mới có thể đáp ứng hết nhu cầu của các khách hàng thượng đế khó tính.
Tố chất để trở thành lễ tân khách sạn
Công việc đầu tiên của lễ tân khách sạn là đòi hỏi giao tiếp thường xuyên với mọi người, có một ngoại hình đẹp, giọng nói thật dễ nghe, dóng dạt cùng các kỹ năng giao tiếp để cuốn hút, tự tin và bằng nhiều ngôn ngữ, ít nhất cũng phải là hai thứ tiếng: tiếng Việt và tiếng Anh.
Thứ hai, do luôn phải chiều lòng những vị khách hàng khó tính nhất, người lễ tân khách sạn cần phải có tính kiên nhẫn và chan hòa, luôn phải tỏ ra cảm thông và biết lắng nghe tất cả những yêu cầu từ du khách.
Cuối cùng, cẩn thận cũng là điều cần thiết nhất trong công việc. Nếu các bạn ghi sai lịch đặt phòng, sẽ dẫn đến hậu quả khách ở chưa đi mà khách mới đã đến thì sẽ phải giải quyết ra sao. Cho dù có giải quyết được thế nào đi chăng nữa thì uy tín của khách sạn cũng sẽ bị suy giảm.
Tuy đây là một nghề không cần qua đào tạo của các trường đại học, nhưng cũng phải công nhận đây không phải là công việc dễ dàng gì cho tất cả mọi người. Ngoại hình đẹp, ưa nhìn, khá ngoại ngữ, giao tiếp tốt, thông minh, lanh lợi, không phải ai cũng hội tụ được đầy đủ các yếu tố này. Bù lại, nếu bạn là nhân viên lễ tân khách sạn thì bạn sẽ được hưởng một mức lương khá cao, phù hợp với những gì mà bạn làm được cùng cơ hội gặp gỡ những người giàu có và các doanh nhân thành đạt. Thường xuyên phải tiếp xúc và điều phối các nhu cầu của du khách sẽ cho bạn một lượng kinh nghiệm dồi dào, phong phú và các yếu tố cần thiết trong ngành khách sạn - du lịch. Có rất nhiều nhà quản trị du lịch hay quản trị khách sạn đã thành công và đi lên với sự khởi đầu là một lễ tân khách sạn. Nếu bạn thật sự quan tâm và cảm thấy năng lực mình phù hợp với nghề, thì hãy tham gia một lớp đào tạo lễ tân khách sạn ngay bạn có thể bắt đầu thực hiện ước mơ của mình.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét